Tilbake til blogg
Intervjuteknikk
Trappetrinnsmetoden: Få frem fakta steg for steg – når saken er uklar og du trenger kontroll
Når en sak er uklar, er den vanligste feilen å bli for konkret for tidlig. Ledere hopper rett til det kritiske punktet: "Hvorfor gjorde du det?" Da låser du ofte personen i forsvar eller vaghet. Trappetrinnsmetoden løser dette ved å bygge informasjon gradvis.
Gradvis informasjonsinnhenting
Trappetrinnsmetoden er en struktur for å hente inn informasjon lagvis: bredt først, konkret etterpå – slik at du får klarhet uten å trigge konflikt. Den hjelper deg å starte bredt og bli mer konkret uten å låse den ansatte i forsvar.
Stegvis struktur gir bedre klarhet.
Hvorfor stegvis metode fungerer
Metoden reduserer stress og forsvar, gir bedre tidslinje, avdekker hull og avvik på en ryddig måte, og gir mer etterprøvbare forklaringer.
Praktisk ramme
Trinn 1: Fri forklaring
Trinn 2: Tidslinje og rekkefølge
Trinn 3: Kritiske hendelser
Trinn 4: Avklar avvik
Trinn 5: Oppsummer og neste steg
Viktigste poengene
- Stegvis struktur gir bedre klarhet.
- Reduserer stress og forsvar hos den som uttaler seg.
- Avdekker avvik på en ryddig måte.
Dette bør du gjøre i praksis
- 1Planlegg spørsmål i rekkefølge, ikke som "liste".
- 2Noter tidsmarkører og hendelser.
- 3Oppsummer ofte.
- 4Avslutt ryddig og dokumenter.
Kjøp/les mer
Vil du ha hjelp til å implementere dette i din virksomhet? Svinnkompetanse jobber praktisk med rutiner, kultur og oppfølging som gir resultater.