ROLIG-modellen: Struktur som gjør deg trygg når samtalen blir krevende
Stabilitet i krevende samtaler
ROLIG-modellen gir deg et praktisk rammeverk for å gjennomføre krevende samtaler med ro, struktur og dokumentasjon. Den hjelper deg å holde rammene tydelige, stille bedre spørsmål og unngå feller som overforklaring, stillhet eller forsvar.
Målet er å gi deg et anker når samtalen blir emosjonell eller konfliktfylt.
Hvorfor ROLIG er så nyttig i drift
I butikk/hotell/restaurant kan en sak eskalere fort. Hvis du improviserer, øker risikoen for feil ordvalg, uklare rammer og dårlig dokumentasjon. ROLIG hjelper deg å starte riktig, holde tråden, få svar og avslutte ryddig.
Dette bør du gjøre i praksis
• Start med rammer: hensikt, frivillighet, dokumentasjon
• Still åpne spørsmål først
• Oppsummer ofte
• Avslutt med tydelig neste steg
Viktigste poengene
- Stabil ramme gir bedre beslutninger.
- Hjelper deg å holde kontroll når samtalen blir krevende.
- Sikrer ryddig prosess og god dokumentasjon.
Dette bør du gjøre i praksis
- 1Lær deg ROLIG-modellen utenat.
- 2Bruk sjekklisten som en guide i krevende samtaler.
- 3Øv på å bruke modellen i realistiske scenarioer.
Kjøp/les mer
Vil du ha hjelp til å implementere dette i din virksomhet? Svinnkompetanse jobber praktisk med rutiner, kultur og oppfølging som gir resultater.