Forklaringsmetoden: Når du trenger svar som faktisk forklarer, ikke bare bortforklarer
Hva er forklaringsmetoden?
Forklaringsmetoden er en forskningsbasert tilnærming som er laget nettopp for å håndtere dette: å hente frem forklaringer som kan etterprøves, uten at du presser, eskalerer eller gjør samtalen til en kamp.
Den gjør det enklere å få frem konkrete og etterprøvbare forklaringer – og redusere bortforklaringer, tåkeprat og 'runde svar'.
Når trenger du forklaringsmetoden?
Dette verktøyet er spesielt nyttig når: du har avvik i rutiner eller tall (kasse, returer, rabatter, svinn), du får motstridende forklaringer, situasjonen er sensitiv, og du må være ryddig, eller du trenger svar som kan dokumenteres og brukes i videre vurdering.
Praktisk ramme: slik bruker du metoden uten å trigge forsvar
1) Tydelig hensikt, nøytral tone - "Jeg trenger å forstå hva som har skjedd, steg for steg."
2) Be om prosess, ikke bare resultat - "Hvordan gikk du frem?" fremfor "Hvorfor gjorde du det?"
3) Gå fra generelt til spesifikt - Start med helhet, drill ned til kritiske punkter.
4) Bruk oppsummering aktivt - Oppsummer, og be om korrigering: det øker presisjon.
5) Avklar avvik i forklaring - Når noe ikke henger sammen, spør rolig: "Hjelp meg å forstå…"
Viktigste poengene
- Bedre metode gir bedre beslutningsgrunnlag.
- Metoden tvinger frem tydelighet uten å være aggressiv.
- Gjør det enklere å få konkrete og sammenhengende svar.
Dette bør du gjøre i praksis
- 1Ha en klar liste over hva du må ha svar på (tid, sted, handling, beslutning).
- 2Be om rekkefølge og detaljer før motiv.
- 3Unngå "anklage-ord" (stjal, jukset) tidlig i prosessen.
- 4Dokumenter løpende, og vær tydelig på neste steg.
Kjøp/les mer
Vil du ha hjelp til å implementere dette i din virksomhet? Svinnkompetanse jobber praktisk med rutiner, kultur og oppfølging som gir resultater.